מדיניות משלוחים, החלפות וביטולים 

1. כללי - הגדרת עסקאות ומטרת המסמך

 

החברה: גפני טקסטיל בע"מ (להלן: "החברה").

• מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות הנלוות, תוך התייחסות לאופי מוצרי החברה (בדים וטקסטיל, כולל בדים חתוכים בהזמנה אישית).

• המדיניות חלה על עסקאות שבוצעו באמצעות יצירת קשר עם החברה (טלפון, דוא"ל או הגעה למשרדי החברה) לאחר בחינת הקטלוג באתר.

• החברה רשאית לעדכן את המדיניות בכל עת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

2. מדיניות משלוחים ואספקה
 

• זמני אספקה: אספקת המוצרים תתבצע בתוך ___ ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום. במקרה של הזמנה מיוחדת או ייבוא, זמני האספקה יסוכמו מראש ובכתב מול הלקוח.

• עלות המשלוח: עלות המשלוח תיקבע בהתאם לגודל ההזמנה (מטרים בודדים או גלילים סיטונאיים) ולאזור הגיאוגרפי של הלקוח, ותצוין במעמד ההזמנה.

• אחריות: החברה אינה אחראית לכל עיכוב באספקת המוצר הנובע מכוח עליון (כולל מגפות, מלחמה או אסונות טבע), תקלות חיצוניות לחברה (חברת השליחויות) או מסיבות התלויות בלקוח (כגון אי-מענה טלפוני).

3. מדיניות ביטול והחזרת מוצרים (עסקאות B2C – לקוח פרטי)

 

סעיף זה מתייחס בעיקר לרכישת מטרים בודדים על ידי צרכן פרטי (שאינו עוסק מורשה).

סוג המוצרתקופת ביטולתנאי החזרההערות מיוחדות לבד

בדים שנחתכו(מטרים בודדים בהזמנה)אין אפשרות ביטול / החזרה.

לא ניתן להחזיר או להחליף בדים שנחתכו או נתפרו בהתאמה אישית למידות הלקוח, בהתאם לחוק הגנת הצרכן (סעיף 14ג).יש להדגיש כי חיתוך מטרים נחשב "התאמה אישית" על פי ההגדרה המשפטית.

בדים בגליל שלם(ללקוח פרטי)14 יום מיום קבלת המוצר.המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם, ללא שימוש או פגם, ובצירוף חשבונית.הביטול יהיה כרוך בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.

​

4. מדיניות ביטול והחזרת מוצרים (עסקאות B2B – לקוחות עסקיים וסיטונאים)
 
  סעיף זה חל על לקוחות עסקיים (מעצבים, יצרנים,    עוסקים מורשים) המבצעים רכישות גדולות.

• אין חובת החזר חוקית: על עסקאות אלו לא חלים חוקי הגנת הצרכן במלואם. הביטול וההחזר כפופים לשיקול דעתה הבלעדי של החברה.

• בדים חתוכים/מותאמים אישית: אין אפשרות ביטול או החזרה של בדים אשר יוצרו, הובאו או נחתכו במיוחד עבור הלקוח העסקי.

• החזרת גלילים שלמים (באישור): במקרה חריג ובאישור החברה מראש ובכתב, ניתן יהיה להחזיר גלילים שלמים. ההחזרה תהיה כרוכה בדמי ביטול/טיפול (Restocking Fee) בשיעור של ___ מהשווי הכללי של העסקה, ובתנאי שהבד לא נפגם, לא נפתח ולא נעשה בו כל שימוש.

5. טיפול במוצר פגום או טעות במשלוח

 

• חובת בדיקה מיידית: הלקוח העסקי או הפרטי חייב לבדוק את הבדים באופן מיידי עם קבלתם, ולפני כל שימוש, חיתוך או תפירה בהם.

• הודעה על פגם: יש להודיע לחברה על פגם במוצר בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח. אי-מתן הודעה בתוך מועד זה תיחשב כאישור שהמוצר תקין.

• סעדים: במקרה של פגם ייצור מוכח או טעות משלוח (צבע או סוג בד שגוי), החברה תדאג להחלפת הבד הפגום או השגוי בבד חדש או למתן זיכוי מלא, לבחירתה.

6. הצהרת אחריות בנוגע לצבע

 

• סטיית גוון: מובהר כי ייתכן הבדל קל בין גוון הבד המוצג באתר (במסך המחשב או במכשיר הנייד) לבין הגוון הפיזי של הבד במציאות, וזאת בשל הבדלים בהגדרות המסך והתאורה.

• המלצה לרכישת דוגמה: החברה ממליצה בחום ללקוחותיה, ובמיוחד ללקוחות עסקיים, לרכוש דוגמה (סווטץ') של הבד לפני ביצוע הזמנה סיטונאית גדולה, על מנת לוודא את הצבע, המגע והאיכות.